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宁美国度发展历程

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宁美国度是武汉宁美国度科技有限公司旗下品牌,武汉宁美国度科技有限公司是一家设计、生产、销售于一体的多元化电子品牌企业 。主营电子产品、家用电器以及计算机软硬件的研发及技术咨询服务。

        2010年 4月,公司从传统线下销售转型线上营销,业务重心全面转向电子商务。通过多年的发展,公司在行业内综合实力名列前茅,公司总部位于电脑厂商云集的核心地带武昌,拥有员工近330人,采用矩阵管理,公司设有综合服务中心,品牌中心,产品中心三大核心部门,综合服务中心包括总经办、行政人事部以及财务部,品牌中心下设市场部(9大科室)以及客户服务部,产品中心下设技术部以及供应链管理部。这家成立于2007年的传统电脑销售商借助电商成功实现突围。

       2007年7月在陕西西安正式成立公司,注意面向高校学生推销电脑,三个创始人开始了传统线下DIY电脑的销售,但是线下的生意一直很惨淡。2008年,电子商务在中国迅速走高,这种新兴的销售模式对传统线下业务冲击非常之大,创始人王洪涛开始思考企业如何转型。

         2010年,线下DIY电脑销售业务持续低迷,王洪涛带领团队移居武汉。4月份,公司正式更名宁美科技,电商部宣告成立。公司从传统线下销售转型线上营销,业务重心全面转向电子商务。

以下是硅谷动力、互联网周刊对王洪涛的采访实录摘要:

  硅谷动力、互联网周刊:请问宁美国度的发展历程大致是什么样的?

王洪涛:我们最早从2007年开始做DIY,到2010年的时候转战到了线上,能做到今天的这规模有市场机遇的因素,也有我们前期在很多方面的一些积累。当时线上DIY这一块还是空白,我们当时经过研究决定进军淘宝,去找了他们包括高层和小二在内上上下下的人进行沟通,最后在淘宝首创了DIY这一类目,并且很快就做到了这个类目的第一,之后我们还在京东、苏宁、国美、1号店等都开展了这样的工作,包括现在微信上的微店,等等这些很新的渠道我们都在做尝试。

不过我们的主要战场肯定还是在天猫的,大概占了我们90%的份额,剩下的10%的大部分是京东,这是因为京东开的比较晚的缘故。现在有这么一个说法,国内线上每卖出3台DIY电脑,就有2台是来自宁美的。我们去年做了6个亿的销售额,今年要做到10个亿是没什么问题的。其实我们还在一直压这个销量,以便让后端支持能够跟上步伐。坦白说我们现在已经是天猫排名前10的一个店铺了。

 

  硅谷动力、互联网周刊:宁美国度是怎么把线上DIY这个模式做起来的呢?

王洪涛:之前蛮长的时间内我们自己不断的研究,还有很多的一些同行都做过一些探讨,包括帮助成都、西安的一些朋友一起把这个业务做起来,因为我们觉得既然我们开辟了这一个新的领域,但是我们光靠自己的力量是撑不起一个行业的,我们就应该去帮助别人一起做起来,包括帮他们掌握一些互联网的思维和营销方式,还有广大受众的心理和需求所在,这对于其他的同仁来说是一个比较大的难点,但是经过和宁美的一些交流我们是可以帮他们解决这些问题。我们还专门在国美组织了DIY工会,你会发现几个线上DIY的厂商基本都在武汉的,他们实际上可以算是宁美的竞争对手了,但他们最早都是由宁美带到天猫这个圈子去的。有竞争才会有动力,对于我们和行业来说,也未尝不是一件好事。

  硅谷动力、互联网周刊:这种网上DIY的模式相比线下会有会不会出现一些问题呢?

王洪涛:问题肯定会有,因为是一种比较新的形式,会涉及到物流等方方面面的关系。我们和京东的还不一样,他们都是直接卖一些配件而已,但是我们经过市场调查发现75%以上的电脑用户对于DIY其实不是那么的了解,你让他们自己去配置的话未必就能配出比较好的方案了。我们于是专门成立了宁美研究院,里面有一批工程师,把各个厂商的一些配件来做一些评测,这一部分其实和ZOL、 太平洋他们没什么太大的区别,如果我们发现某种机器配置比较好的话,我们就会把他们放到我们的商铺进行销售。价格段从1,2000到几万的都有,基本上实现了全面覆盖,可以满足网友的要求,不过如果还是有网友对配置不满意的话,他还可以自己做优化,我们也会帮他做评测,然后做出他觉得满意的配置来,最后通过快递的方式发送给他。

说起快递电脑,大家都会觉得电脑是比较贵重的而且容易散的东西,所以开始的时候会不放心。在这方面宁美也是花了大的心血,付出了不少的学费,坦白地说现在整个行业最专精打包技术的肯定是宁美了。我们发送电脑的时候不仅会加上了一般的箱囊,还有专门的打包机器来做专门定制的的转运箱。对于一些特制的DIY电脑,我们都是进行全人工打包的方式,里面还会有专门填充的气泡,还有一些专门的配件会有特殊的打包方式,我们可以让电脑在搬运的过程中做到严丝无缝。

大家都是知道的,在快递的过程中有很多的快递员喜欢暴力的摔扔货物,一旦我们的人不在边上的话他们就会乱来,我们针对这种情况的确是做了很多的测试的。我们未来会在技嘉的一个工厂的研究中心去做测试,你要是去看我们的微博的话,就能看到一段测试视频,就是我们在富士康的测试中心做防摔防压等的实验,甚至我们还试过把机器包装从二楼直接扔下去,照样可以马上点亮运行。

不过目前有一个比较利好的消息是,上个月开始天猫要求所有的店铺发顺丰,这样的就可以给大家一个更好的保障了。

  硅谷动力、互联网周刊:但是快递还是难免出一些问题的,比如说损坏丢失什么的,这些风险由谁来承担?

  王洪涛:如果是丢失的话,风险肯定是由我们自己来承担的,我们会在订单的细则上进行详细的说明,让客户详细的了解我们的售后是一个什么样的标准和流程。我们的客服人员分为售前售中和售后,差不多有100多号人,专门服务全国的这样的消费者。顾客可以选择退款,也可以选择换一种配置的机器,直到他们满意为止。

以前我们有做过一个活动,有个吉林的网友中了奖,我们从武汉把机器发过去,头两次因为快递和他自己不在家的缘故,出现了一些偏差和损伤,但是我们坚持第三次把奖品完整地送到了他的手里,这还只是一个奖品而已,并不是用户正式花钱购买的货物,可以看到我们对于客户服务的态度。

  硅谷动力、互联网周刊:你们的网络对于全国范围内的覆盖有多大?

  王洪涛:大城市只要顺丰能到的,我们都能覆盖,县级这样的一些小地方我们会用申通。因为在顺丰和申通我们都是VIP用户,超过95%的订单我们都会用这2种方式运送,基本上三四线城市覆盖没有问题。

作为一家比较新的公司,其实我们也是一直在思索探讨新的模式,包括和用户的合作模式,和渠道商的合作模式,因为之前并没有人做过,我们希望摸索出更多的新模式,比如说我们不仅可以帮网友配置出一个整机,还可以负责帮你进行升级,玩家需要的话可以跟我们的客服人员沟通,我们会给出一个最优的解决方案。

我觉得存在既是合理,这个市场之所以存在,就是因为切中了玩家的需求,是市场自然选择的结果。

  硅谷动力、互联网周刊:现在的品牌机也做得越来越亲民和低端覆盖了,加上台式机的整体市场也在逐渐萎缩,线上DIY这个市场以后还会足够大吗?

  王洪涛:我们觉得没有问题,坦白说以前的品牌机器都是主要作用于企业客户,但是他也慢慢发现了DIY这个市场的存在,从今年开始我们明显感觉到了,品牌机也开始做一些自由的尝试,比如说推出很多低端的、亲民的配置机器。我觉得这也未尝不是一件好事,对于品牌机器来说,要掌握DIY的精髓还需要一段时间,而我们同时也在往品牌的方向发展,大家原本是2条线,但是最终有可能走到一起来,那就是把DIY品牌化,而那个时候我们就会去服务更多的中端用户甚至是企业用户。台式机必然是有自己的一个进化的路线。

另外,我们还通过专业机构的数字了解到,台式机每年还是有1000亿元盘子的,虽然会有一定速度的下降,但是我们不可能吃下全部1000个亿,我们现在还只做了10亿而已,盘子对于我们来说仍然是足够大的,只要我们能够在行业做到第一就已经很不错了。

一种新模式如果发展到了一定的阶段,就会有新的裂变出来,产生新的市场领域,就比如说之前的一体机、盒子什么都最初的时候大家都没看到它的前景,但最后事实证明最终还是发展起来了。

  硅谷动力、互联网周刊:未来宁美有往海外发展的规划吗?

  王洪涛:不排除这个可能性,我们之前也专程去国外观察过同类同行的一些情况,并且他们也开始进入了中国,因为中国的市场非常的大,他们也看到了。单纯从销量来说宁美是超过他们的,但是从技术的高端程度来看他们是要超过我们的,这个是需要我们彼此相互去学习的,如果说我们认为我们的后端足以支持的话,我们就会去开拓海外市场。现阶段的话我们会把更多的精力人力和物力投放到我们的后端建设上面去,包括客服系统、供应链、生产系统等,把基础打牢之后我们会加快扩张的速度。

  硅谷动力、互联网周刊:宁美已经开始自己涉足配件生产领域了吗?

  王洪涛:其实还只是一些小的尝试,包括定制的机箱、内存什么的,我们真正的精力还是集中在整机DIY,这也是我们对于广大“美民”的一个承诺,坚持走DIY路线。

从去年来说,宁美更多的往品牌化的道路发展,从生产的角度来说我们会去找更多的一线的配件去做,虽然它们都比较贵,但这也是一个趋势了。我们觉得我们做作为行业的NO1,是有责任去这么做的,去促进行业的良性发展,牺牲一点份额和利润,但是可以去和更多的一线品牌去抬起这个行业。

从目前看,我们的行为也是得到了包括intel、英伟达等大厂商的支持和肯定,未来我们会一直坚持走下去,包括品牌的打造。就拿这次CJ参展来说,我们准备了800多台电脑,分布在30多个不同的展台进行展示,甚至我们还带来了10多台高端的MOD机器,这都是我们决心的体现。

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